Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak untuk membatalkan pesanan jika produk yang dipesan tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, Moorah akan memberitahu pelanggan dan memulangkan sebarang bayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas.

Pembatalan Selepas Pembayaran

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja pesanan disahkan selepas pembayaran. Oleh itu, pelanggan hendaklah menyemak butiran pesanan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan hendaklah memeriksa produk sebaik sahaja menerimanya dan memeriksa kekurangan, kerosakan atau masalah lain yang layak. Tuntutan mesti dihantar melalui khidmat pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari dari penerimaan. Moorah berhak untuk menolak tuntutan yang dihantar di luar tempoh ini.

Tuntutan Tertakluk kepada Kelulusan

Menghantar permintaan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran tidak secara automatik bermakna tuntutan akan diterima. Moorah akan menyiasat permintaan tersebut, dan tuntutan tertakluk kepada kelulusan berdasarkan keadaan dan syarat pemulangan atau pertukaran yang berkenaan.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang dihantar kepada pelanggan rosak atau cacat, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Tamat Tempoh

Pelanggan boleh menghantar tuntutan pertukaran apabila produk yang dihantar hampir dengan tarikh luputnya atau sudah tamat tempoh. Permintaan tersebut mesti mengikut proses tuntutan dan tempoh masa yang berkenaan.

Produk Berbeza daripada Pesanan

Pertukaran juga boleh diatur jika produk yang diterima berbeza daripada produk yang pada asalnya dipesan oleh pelanggan.

Langkah 1 – Periksa Produk

Periksa barang sebaik sahaja selepas penghantaran. Periksa produk, kuantiti dan keadaan serta kenal pasti sebarang kerosakan, kecacatan, isu tamat tempoh atau perbezaan daripada pesanan asal.

Langkah 2 – Hubungi Khidmat Pelanggan Moorah

Hantar tuntutan melalui widget khidmat pelanggan yang tersedia di laman web Moorah. Tuntutan mesti dibuat dalam tempoh 3 hari dari penerimaan produk.

Langkah 3 – Tunggu Semakan Tuntutan

Moorah akan menyiasat isu yang dilaporkan dan menentukan sama ada permintaan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran boleh diluluskan. Pelanggan hendaklah menunggu pengesahan sebelum memulangkan produk.

Langkah 4 – Pulangkan Produk yang Diluluskan

Sebaik sahaja pemulangan, bayaran balik atau pertukaran disahkan, pelanggan dikehendaki menghantar produk kembali menggunakan nota konsainan yang disediakan oleh khidmat pelanggan Moorah.

Keadaan Asal dan Pembungkusan

Produk yang dihantar untuk pemulangan mesti dipulangkan dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar kepada pelanggan. Bukti pembelian juga mesti disertakan bersama produk yang dipulangkan.

Bungkus Produk dengan Selamat

Pelanggan bertanggungjawab terhadap risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Produk hendaklah dibungkus dengan selamat untuk mengelakkan kehilangan atau kerosakan pada item, kotaknya atau pembungkusan asalnya semasa proses pemulangan.

Tanggungjawab Sebelum Moorah Menerima Pemulangan

Moorah tidak menerima liabiliti untuk kehilangan atau kerosakan pada produk yang dipulangkan sebelum ia diterima oleh Moorah. Oleh itu, pelanggan hendaklah memastikan item pemulangan yang diluluskan disediakan dan dilindungi dengan betul untuk penghantaran.

Pemeriksaan Produk yang Dipulangkan

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan selepas menerimanya. Pemeriksaan ini menentukan sama ada produk memenuhi syarat yang berkenaan untuk pertukaran yang diluluskan.

Pertukaran Selepas Pemulangan yang Diluluskan

Apabila syarat pemulangan yang berkenaan dipenuhi, pertukaran boleh diberikan tertakluk kepada ketersediaan stok. Dasar ini menyediakan tempoh pertukaran sehingga 30 hari dari tarikh pemulangan yang diluluskan.

Ketersediaan Stok

Pertukaran produk bergantung kepada stok yang tersedia. Oleh itu, pemulangan yang diluluskan tidak menjamin bahawa produk pengganti yang sama akan sentiasa tersedia dengan segera.

Peranti Perubatan, Produk Pakai Buang dan Item Sekali Guna

Produk atau item yang diklasifikasikan sebagai peranti perubatan, produk pakai buang atau item sekali guna adalah strictly tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan.

Item Promosi dan Jualan

Item promosi dan jualan, serta pembelian yang dibuat di bawah kategori ini, adalah tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar. Pelanggan hendaklah menyemak butiran produk dan promosi dengan teliti sebelum melengkapkan pembelian mereka.

Produk yang Dipesan Hilang daripada Penghantaran

Jika produk yang dipesan dan diinvois tidak disertakan dalam penghantaran, Moorah akan mengatur agar produk yang hilang diganti.

Produk yang Tidak Disertakan dalam Pesanan Anda

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengutip produk yang salah dihantar daripada pelanggan.

Produk yang Dicaj Tidak Dihantar

Jika pelanggan telah dicaj untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan hendaklah menghubungi khidmat pelanggan Moorah berkenaan penghantaran barang tersebut.

Prosedur Kastam

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara. Oleh itu, pesanan antarabangsa mungkin terjejas oleh keperluan atau keputusan yang berada di luar kawalan Moorah.

Kelewatan dan Tahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau tahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Pelanggan yang membuat pesanan antarabangsa hendaklah mengambil kira kemungkinan proses kastam semasa menunggu penghantaran.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah selepas pembayaran?

Tidak. Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja ia disahkan selepas pembayaran. Walau bagaimanapun, Moorah boleh membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia dan akan memulangkan bayaran yang telah dibuat untuk pesanan tersebut.

Berapa lama saya perlu melaporkan masalah dengan pesanan saya?

Tuntutan yang layak mesti dihantar melalui khidmat pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari dari penerimaan barang. Tuntutan yang dihantar selepas tempoh ini mungkin ditolak.

Produk apakah yang boleh layak untuk pertukaran?

Pertukaran boleh diatur jika produk yang dihantar rosak atau cacat, hampir tamat tempoh atau tamat tempoh, atau berbeza daripada apa yang dipesan pada asalnya. Semua tuntutan tetap tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah.

Perlukah saya memulangkan produk dalam pembungkusan asalnya?

Ya. Pemulangan mesti dihantar kembali dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar, bersama bukti pembelian.

Bagaimana saya menghantar pemulangan yang diluluskan kembali kepada Moorah?

Selepas Moorah mengesahkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran, pelanggan mesti menghantar produk kembali menggunakan nota konsainan yang disediakan oleh khidmat pelanggan Moorah.

Adakah peranti perubatan dan produk pakai buang boleh dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, item pakai buang dan item sekali guna adalah strictly tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan.

Bolehkah produk promosi atau jualan dipulangkan atau ditukar?

Tidak. Item promosi dan jualan dinyatakan sebagai tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar di bawah dasar Moorah.

Apakah yang berlaku jika Moorah menghantar produk yang salah kepada saya?

Jika produk yang dihantar berbeza daripada apa yang dipesan, pelanggan boleh menghantar tuntutan pertukaran. Jika produk tambahan yang bukan sebahagian daripada pesanan dihantar, Moorah akan mengatur untuk mengutipnya.

Apakah yang berlaku jika produk yang diinvois hilang daripada penghantaran saya?

Jika produk yang dipesan dan diinvois hilang daripada penghantaran, Moorah akan mengatur agar produk tersebut diganti.

Adakah Moorah bertanggungjawab atas kelewatan kastam antarabangsa?

Tidak. Prosedur kastam berbeza mengikut negara, dan Moorah menyatakan bahawa ia tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau tahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa.