Moorah 退货与退款政策

由 Moorah 取消

如果订购的产品因任何原因无法提供，Moorah 保留取消订单的权利。如果发生这种情况，Moorah 将通知客户，并退还已为受影响订单支付的任何款项。

付款后取消

订单在付款后确认后，客户不得取消订单。因此，客户应在完成付款前仔细检查订单详情。

收货后检查您的订单

客户应在收到产品后立即检查，查看是否有缺陷、损坏或其他符合条件的问题。索赔必须在收货后 3 天内通过 Moorah 客服提交。Moorah 保留拒绝在此期限之外提交的索赔的权利。

索赔需经批准

提交退货、退款或换货请求并不自动意味着索赔会被接受。Moorah 将对请求进行调查，索赔将根据具体情况和适用的退货或换货条件予以批准。

损坏或有缺陷的产品

当交付给客户的产品损坏或有缺陷时，可安排换货，但须经 Moorah 调查和批准。

临近保质期或已过期的产品

当交付的产品临近保质期或已经过期时，客户可以提交换货申请。请求必须遵循适用的索赔流程和时间范围。

产品与订单不符

如果收到的产品与客户最初订购的产品不同，也可以安排换货。

第 1 步 – 检查产品

收货后立即检查商品。检查产品、数量和质量，并识别任何损坏、缺陷、过期问题或与原订单的差异。

第 2 步 – 联系 Moorah 客服

通过 Moorah 网站上提供的客服小部件提交索赔。索赔必须在收到产品后 3 天内提出。

第 3 步 – 等待索赔审核

Moorah 将调查所报告的问题，并确定退货、退款或换货请求是否可以获得批准。客户应在退回产品前等待确认。

第 4 步 – 退回已批准的产品

一旦退货、退款或换货得到确认，客户必须使用 Moorah 客服提供的托运单将产品寄回。

原始状态和包装

提交退货的产品必须按照首次交付给客户时的原始状态、数量和包装退回。购买凭证也必须随退回产品一起提供。

安全包装产品

在 Moorah 收到产品之前，客户需对产品的风险和状态负责。产品应妥善包装，以防在退货过程中物品、其包装盒或原始包装丢失或损坏。

Moorah 收到退货前的责任

Moorah 对退货产品在 Moorah 收到之前发生的丢失或损坏不承担责任。因此，客户应确保已批准的退货物品妥善准备并受到保护以便运输。

退回产品的检查

Moorah 将在收到退回产品后进行检查。检查将确定产品是否满足批准换货的适用条件。

批准退货后的换货

如果满足适用的退货条件，可根据库存情况提供换货。该政策规定，从批准退货之日起，换货期限最长为 30 天。

库存情况

产品换货取决于可用库存。因此，批准退货并不保证同一替换产品始终能够立即提供。

医疗器械、一次性用品和一次性使用物品

被归类为医疗器械、一次性产品或一次性使用物品的产品或物品，出于卫生考虑，严格不可换货且不可退货。

促销和特价商品

促销和特价商品，以及在这些类别下进行的购买，均不可退款且不可换货。客户应在完成购买前仔细查看产品和促销详情。

配送中缺少已订购产品

如果已订购并开具发票的产品未包含在配送中，Moorah 将安排更换缺失的产品。

您的订单中未包含的产品

如果客户收到不属于原订单的产品，Moorah 将安排从客户处收回错误配送的产品。

已收费但未送达的产品

如果客户已为未送达的产品付费，客户应就货物配送事宜联系 Moorah 客服。

海关程序

各国的海关程序和法规各不相同。因此，国际订单可能会受到 Moorah 无法控制的要求或决定的影响。

海关延误和扣留

Moorah 对国际海关造成的延误或扣留不承担责任。下国际订单的客户在等待配送时应考虑可能的海关处理时间。

付款后我可以取消 Moorah 订单吗？

不可以。订单在付款后确认后，客户不得取消订单。但是，如果产品无法提供，Moorah 可以取消订单，并将退还该订单已支付的款项。

我有多少时间报告订单问题？

符合条件的索赔必须在收到货物后 3 天内通过 Moorah 客服提交。在此期限之后提交的索赔可能会被拒绝。

哪些产品有资格换货？

如果交付的产品损坏或有缺陷、临近保质期或已过期，或与最初订购的产品不同，可以安排换货。所有索赔仍须经 Moorah 调查和批准。

我需要以原始包装退回产品吗？

是的。退货必须按照首次交付时的原始状态、数量和包装寄回，并附上购买凭证。

如何将已批准的退货寄回 Moorah？

在 Moorah 确认退货、退款或换货后，客户必须使用 Moorah 客服提供的托运单将产品寄回。

医疗器械和一次性产品可以退货吗？

不可以。医疗器械、一次性用品和一次性使用物品出于卫生考虑，严格不可换货且不可退货。

促销或特价产品可以退款或换货吗？

不可以。根据 Moorah 政策，促销和特价商品规定为不可退款且不可换货。

如果 Moorah 给我寄错了产品怎么办？

如果交付的产品与订购的产品不同，客户可以提交换货申请。如果配送了不属于订单的额外产品，Moorah 将安排收回。

如果已开具发票的产品在配送中缺失怎么办？

如果已订购并开具发票的产品在配送中缺失，Moorah 将安排更换该产品。

Moorah 对国际海关延误负责吗？

不负责。海关程序因国家而异，Moorah 声明其对国际海关造成的延误或扣留不承担责任。